XU先生是北京某認證中心主任，國家注冊服務認證高級審查員。曾參與“商品售后服務評價體系認證”（SB/T10401-2006）兩項國家標準的技術研發(fā)和起草工作，在我國的服務認證剛剛開始開展的時候，從無到有，建立了該項服務認證的流程、技術標準等，并負責標準有關的認證工作。
除此以外，XU先生先后擔任珠寶、酒類以及家居等行業(yè)的行業(yè)標準和經(jīng)營服務規(guī)范的主要起草人。
XU先生所從事的認證工作曾經(jīng)被《人民日報》海外版新聞頭條報道。歷年來，XU先生在《中國連鎖》、《商品與質(zhì)量》、《認證技術》等雜志上發(fā)表多篇文章，主編了關于商品售后服務管理以及售后服務認證評審員培訓教程等多部專業(yè)著作，長期擔任中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《中國品牌發(fā)展報告》、《中國企業(yè)售后服務發(fā)展報告》、《全國行業(yè)顧客滿意度報告》等研究報告的編委。
XU先生獲中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會、全國商品售后服務評價委員會共同頒發(fā)的“全國售后服務特殊貢獻人物”榮譽證書。
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